• 1-800-123-789
  • info@webriti.com

标签归档平台

乐动体育赛事-观海新闻客户端上线 搭建百姓与政府沟通桥梁

手机一点,政府督办。投诉受理,尽在“观海”。8月17日,山东青岛观海新闻客户端正式上线,作为客户端三大“利器”之一,青岛日报观海新闻客户端与市政务服务热线12345合作的“直通12345”平台也全线开通。该平台将以“三我”活动为重要抓手,积极构建智慧城市的政务服务生态;积极发挥党报党网党端舆论监督优势,努力打造青岛第一掌上市民投诉平台。

倾听民声、纾解民忧。自试运行以来,该平台已向市政务服务热线12345转办了340条投诉,当之无愧地成为我市网端“投诉受理”的第一平台。平台目前开设了“我要投诉”“部门直达”“办理排行”“记者追访”等栏目,积极转达民声、全力回复民意,搭建百姓与政府沟通桥梁。

投诉受理,尽在“观海”。通过“我要投诉”栏目,市民可登录“直通12345”,将自己想要投诉和反映的内容进行上传,同时还可配发图片视频和语音等素材,丰富投诉内容。市民的投诉一经点击提交按钮,审核通过后,即可进入青岛市政务服务热线12345平台统一办理。

实时对接,一键直达。在“部门直达”栏目中,市民可根据自身需求自行选择,一键直达各区市、部门和联动单位。比如家住某区某小区的市民王先生,如果想要投诉小区绿化破坏严重问题,他可将诉求反馈至所在区政府,点击“部门直达”功能按钮后,选择“区政府”,然后填写相关诉求即可。在点击提交按钮、审核通过后,市民的投诉便可进入青岛市政务服务热线12345平台统一办理。

办理排行,清晰直观。为了让市民对整个投诉受理平台有直观整体的印象,该平台还推出了“办理排行”栏目,每月定期发布办理榜单。通过大数据分析,每月对青岛各区市、部门及联动单位的办结率(回复率)进行排行,公开排名靠前和靠后的单位,让市民对各办理单位的办事效率做到心中有数。

痼疾难解决,市民别发愁。为了持续推动问题的解决,该平台还推出了“记者追访”栏目,市民可通过平台或青岛日报舆论监督部热线电话 82863300,将难以解决的“梗阻”问题反映给我们,本报记者将会通过“追访闭环”积极回应呼声,帮您解决难题。

办理进度,实时可查。想要知道自己投诉的问题办理进度如何,市民可以通过“我的投诉”栏目进行实时查询,“未受理”“已受理”“已回复”等办理进度一目了然,此外,市民还可对诉求办理结果进行星级评价,激励和鞭策投诉办理程序更加优化。

责编:张靖雯

丝路话语:点赞政务服务平台亲民的“谐音梗”

丝路话语:点赞政务服务平台亲民的“谐音梗”

冯海宁

近日,有网友在社交媒体上晒出了自己所在地区的政府办事平台的“大名”,并引发了很多网友的纷纷跟帖,因为大家发现,这其中竟然很有“梗”。比如,湖南省的政府服务号叫“新湘事成”,广东省叫“粤省事”;最多的是“办”系列,如浙江省叫“浙里办”,重庆市叫“渝快办”等。

各地政务服务早就触“网”,早期主要通过网络来公开信息、增加透明度,如今各地越来越多的政务服务可以网上办理。还值得注意的是,之前政务服务平台的名称都相对严肃、“规矩”,如今不少名称玩起了“谐音梗”,不仅简单、易记,而且活泼、有趣,甚至表白很甜腻。

譬如,“新湘事成”是“心想事成”的谐音,既体现了“新”意又含有地方简称“湘”,还带有祝福的意思。“粤省事”这个名称中既包含了广东的简称“粤”,同时表明了让老百姓越来越省事的服务宗旨。而贵阳市的“贵人服务”、成都的“蓉e行”,除了易记,也有多种内涵。

还值得一提的例子是深圳的“深i您”,不仅直白地表达了“深爱您”的意思,充满了爱意、暖意,而且还通过“深”字亮明地域,通过“您”表达了对市民的尊重。可见,玩“谐音梗”的这些政务服务平台取名时动了脑筋、花了心思、下了工夫,难怪被网友点赞:太秀了。

这种“秀”显然是需要的。任何一种公共服务平台,首先就应该有一个特别的名称来吸引眼球,让用户或者市民记住它。其次,这类名称中要尽量包含更多的内涵,如文化内涵、时代内涵、服务内涵等。玩“谐音梗”的这些政务服务平台基本上做到了这两点,值得肯定。

众所周知,近些年来不少商业化网站或APP,所起的名称都具有时尚、精准、易记以及内涵丰富等特点。玩起“谐音梗”的政务服务平台,与商业化APP起名有相似之处,这说明有关方面越来越懂市场,越来越懂市民。其实政务服务平台只有吸引、服务更多受众才有价值。

吸引市民关注是政务服务平台重要一步。同时,也要提供市民所需要的各种服务。从实际看,一些平台不仅有好名称,也有好服务。比如:“浙里办”汇聚了500余项便民服务应用,浙江从“最多跑一次”变成“根本不用跑”;江西的“赣服通”累计上线总事项6740项。

政务服务平台服务事项越多意味着老百姓办事越方便,即很多事项在家用一部手机就可以搞定。尤其是在发生疫情后的特殊时期,这类平台提供的公共服务多,还有利于疫情防控。以“粤省事”为例,其注册用户今年2月破3000万,但到了今年5月1日超过了5000万。

从公众角度来说,既希望更多政务服务平台玩“谐音梗”,也希望这类平台继续增加公共服务内容,凡是能在线办理的服务最好别让大家跑腿。这需要各地政府层面继续深化政务服务改革。当然,这种改革的价值不仅是便民,还能提升政府服务效率、降低行政服务成本。

不过,政务服务平台在继续增加服务内容的同时,也不能忽视老年人群等特殊群体的情况,因为不是每个市民都能尽快熟练操作线上业务办理,还需要有关方面提供必要的线下服务,同时要向特殊人群普及操作知识。另外,还应深化“放管服”改革,精简某些行政事项。

责编:俞镜淇